Neukunde anlegen - Versionsgeschichte

Standard am 15. Juni 2023 um 13:04 Uhr

2023-06-15T13:04:18Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 15:04 Uhr
Zeile 82:		Zeile 82:
	===Plesk===		===Plesk===
	::*Rufe den Server im Browser unter Servername.estugo.de auf (Servername durch den Servername ersetzen!)		::*Rufe den Server im Browser unter Servername.estugo.de auf (Servername durch den Servername ersetzen!)
	::*Logge ~~Dichmit~~ KeePass ein		::*Logge Dich mit KeePass ein
	::*Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"		::*Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"

Zeile 168:		Zeile 168:
	* Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.		* Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.
	===Let's Encrypt===		===Let's Encrypt===
			::Nur für Subdomains und nur, wenn der Kunde es wünscht ODER Du eine Installation auf der Subdomain vorgenommen hast.
	# Melde dich im Abo des Kunden an		# Melde dich im Abo des Kunden an
	# Suche die Domain, klicke im Shortcut-Bereich auf die Funktion "''SSL/TLS_Zertifikate''"		# Suche die Domain, klicke im Shortcut-Bereich auf die Funktion "''SSL/TLS_Zertifikate''"

Standard am 15. Juni 2023 um 12:48 Uhr

2023-06-15T12:48:48Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 14:48 Uhr
Zeile 6:		Zeile 6:
	::* Prüfe zuersteinmal die E-Mailadresse. Handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!		::* Prüfe zuersteinmal die E-Mailadresse. Handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!
	::* Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab(!)		::* Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab(!)
	~~<br />~~		::* '''Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]'''
	::* Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]
	~~<br />~~
	::* Neubestellungen werden IMMER zurück gerufen(!)... außer:		::* Neubestellungen werden IMMER zurück gerufen(!)... außer:
	:::*Die Person ist intern bekannt oder		:::*Die Person ist intern bekannt oder
Zeile 210:		Zeile 208:

	===Zugangsdaten an den Kunden verschicken===		===Zugangsdaten an den Kunden verschicken===
	~~;1.~~ Gehe zurück ins OTRS und klicke ~~neben dem Ticket rechts auf~~ "~~Herzlich Willkommen~~ bei ESTUGO! ~~neu~~"		#Gehe zurück ins OTRS. Dort ins Bestellticket und klicke oben im Feld "antworten" und wähle "Ihre Zugangsdaten bei ESTUGO!" aus
			#Trage nun für alle Textteile mit "####" die Daten wie Server, Benutzer, Passwort Subdomain ein
	~~;2.~~ Trage die Daten wie Server, Benutzer, Passwort Subdomain ein		#:* Achtung, bei Server muss immer wwwXX.estugo.de stehen, nur die Subdomain hat wwwXX.hostkraft.de !!!
	:-> Achtung, bei Server muss immer wwwXX.estugo.de stehen, nur die Subdomain hat wwwXX.hostkraft.de !!!		# Entferne nicht benötigte Vorlagen
			#:* z.B. SSL Zertifikat
	~~;3.~~ Entferne nicht benötigte Vorlagen		#:* z.B. Domainregistrierung
	:-> z.B. SSL Zertifikat		#:* z.B. SEPA-Lastschrift
	:-> z.B. Domainregistrierung		# Wenn der Kunde die Zahlungsweise Lastschrift wünscht, lasse den Anhang "Lastschrift.pdf" drin (In Vorlage enthalten):
	:-> z.B. SEPA-Lastschrift		# Wenn der Kd eine Software Installation wünscht, lasse das Ticket mit einem Vermerk offen
			#:* Ansonsten, sofern NICHTS mehr anliegt, wähle bei "Nächster Status des Tickets:" -> geschlossen
	~~;4.~~ Wenn der Kunde die Zahlungsweise Lastschrift wünscht, lasse den Anhang "Lastschrift.pdf" drin (In Vorlage enthalten):		===Domaintransfer===
			::Wenn der Kunde Domains transferiert haben möchte, schicke eine zweite E-Mail, klicke rechts neben dem Ticket auf "Domaintransfer - eine Domain" oder "Domaintransfer - mehrere Domains"
	~~;5.~~ Wenn der Kd eine Software Installation wünscht, lasse das Ticket mit einem Vermerk offen		:: Je nachdem ob der Kunde EINE Domain oder MEHRERE Domains zu uns umziehen möchte.
	:~~-> ansonsten~~, sofern NICHTS mehr anliegt, wähle bei "Nächster Status des Tickets:" -> geschlossen		:* Hat der Kd keine Domains angegeben, nutze folgende Vorlage
			:::''Sie haben uns noch keine zu registrierende(n) oder transferierende(n) Domain(s) genannt. Bitte nennen Sie uns Ihre Domain(s), damit wir diese für Sie registrieren oder im Falle eines Transfers, Ihrem Konto vorab zuweisen können.''
	~~;5.1.~~ Wenn der Kunde Domains transferiert haben möchte, schicke eine zweite E-Mail, klicke rechts neben dem Ticket auf "Domaintransfer - eine Domain" oder "Domaintransfer - mehrere Domains"
	:~~-> je~~ nachdem ob der ~~Kd eine~~ Domain oder ~~mehrere~~ zu uns umziehen möchte.

	~~;6. Hat der Kd keine~~ Domains ~~angegeben~~, ~~nutze folgende Vorlage~~		:::''Wenn Domains registriert werden sollen, so nutzen Sie bitte unser Formular unter http://www.estugo.de/domains . Bitte geben Sie bei Fragen zur Bestellung mit an, dass es sich um die im Tarif enthalte Inklusiv-Domain handelt.''
	''Sie ~~haben uns noch keine zu registrierende(n) oder transferierende(n) Domain(s) genannt~~. Bitte ~~nennen~~ Sie ~~uns Ihre Domain(s)~~, ~~damit wir diese für Sie registrieren oder~~ im ~~Falle eines Transfers, Ihrem Konto vorab zuweisen können~~.''

	''Wenn Domains ~~registriert~~ werden sollen, ~~so nutzen~~ Sie bitte ~~unser Formular unter http://www~~.~~estugo~~.~~de/domains~~ . Bitte ~~geben~~ Sie ~~bei Fragen zur Bestellung mit an, dass es sich um die im Tarif enthalte Inklusiv~~-~~Domain handelt~~.''		:::''Wenn die Domains von einem anderen Provider übernommen werden sollen, dann richten Sie bitte vor der Domainübernahme Ihr Konto ein (E-Mail Adressen, Postfächer, Domainweiterleitungen). Bitte kopieren Sie alle für Sie relevanten Dateien (z.B. Ihren Shop, Blog, Forum) auf unseren FTP Server. Bitte vergessen Sie nicht Ihre E-Mails beim alten Provider zu sichern.''

	''~~Wenn die Domains~~ von ~~einem anderen Provider übernommen werden sollen~~, ~~dann richten Sie bitte vor der Domainübernahme Ihr Konto ein (E-Mail Adressen~~, ~~Postfächer~~, ~~Domainweiterleitungen)~~. ~~Bitte kopieren Sie alle für Sie relevanten Dateien (z~~.B. ~~Ihren Shop, Blog~~, ~~Forum) auf unseren FTP Server. Bitte vergessen~~ Sie ~~nicht Ihre E-Mails beim alten Provider zu sichern~~.''		:::''Sobald Sie alles eingerichtet und hochgeladen haben, schicken Sie das Providerwechsel Formular an Ihren Provider. Für den Transfer von .de, .com, .net, .org, .info und .biz Domains werden Auth-Codes benötigt, diese erhalten Sie in der Regel mit der Kündigungsbestätigung.''

	''Sobald Sie alles eingerichtet und hochgeladen haben, schicken Sie das Providerwechsel Formular an Ihren Provider. Für den Transfer von .de, .com, .net, .org, .info und .biz Domains werden Auth-Codes benötigt, diese erhalten Sie in der Regel mit der Kündigungsbestätigung.''		:::''Bitte schicken Sie das Providerwechsel Formular erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie wirklich alles eingerichtet/gesichert haben. Das Formular können Sie hier herunterladen: http://www.estugo.de/providerwechsel-formular''
	''
	Bitte schicken Sie das Providerwechsel Formular erst ab, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie wirklich alles eingerichtet/gesichert haben. Das Formular können Sie hier herunterladen: http://www.estugo.de/providerwechsel-formular''

	''Wenn Sie die Freigabe oder Kündigungsbestätigung, sowie den Auth-Code der Domain(s) von Ihrem alten Provider erhalten haben, geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, gerne werden wir den Domaintransfer dann umgehend für Sie einleiten.''		:::''Wenn Sie die Freigabe oder Kündigungsbestätigung, sowie den Auth-Code der Domain(s) von Ihrem alten Provider erhalten haben, geben Sie uns bitte per E-Mail Bescheid, gerne werden wir den Domaintransfer dann umgehend für Sie einleiten.''

	----		----

	===Software Installation===		===Software Installation===
			:: Wenn Installationen (Shopsoftware) oder sonst etwas aussteht, lasse das Ticket offen
			:* Verschiebe es nach "Nacharbeitung"
			:* Hinterlege ggf. eine Notiz mit dem was fehlt
			:* Gebe das Ticket frei

	~~;1. Wenn Installationen (Shopsoftware) oder sonst etwas aussteht, lasse das Ticket offen~~		:* Ansonsten schließe das Ticket
	:~~-> verschiebe es nach "Nacharbeitung"~~
	~~:-> hinterlege ggf. eine Notiz mit dem was fehlt~~
	~~:-> gebe das Ticket frei~~

	~~;1.1 ansonsten~~ schließe das Ticket

Standard am 15. Juni 2023 um 12:33 Uhr

2023-06-15T12:33:06Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 14:33 Uhr
Zeile 26:		Zeile 26:
	===Bestellung durchführen===		===Bestellung durchführen===
	::- Bestellung durchführen, wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:		::- Bestellung durchführen, wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:

	:::# Bestellung telefonisch verifiziert (Telefonisch erreicht oder Kd hat sich vorab telefonisch gemeldet)		:::# Bestellung telefonisch verifiziert (Telefonisch erreicht oder Kd hat sich vorab telefonisch gemeldet)
	:::# Kd hat bei Gambio bestellt		:::# Kd hat bei Gambio bestellt
Zeile 35:		Zeile 34:

	===Bestellung analysieren===		===Bestellung analysieren===

	:: Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei		:: Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei

	:::* Domains		:::* Domains
	:::* Optionale Features		:::* Optionale Features
Zeile 48:		Zeile 45:

	===Kundenkonto im Bahnhof anlegen===		===Kundenkonto im Bahnhof anlegen===

	::* Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)		::* Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)
	::* Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein		::* Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein
Zeile 63:		Zeile 59:
	::**+41- für Schweiz		::**+41- für Schweiz
	::**+43- Österreich usw.		::**+43- Österreich usw.

	:''Abrechnung''		:''Abrechnung''
	::*Berechnungsgrundlage:		::*Berechnungsgrundlage:
Zeile 69:		Zeile 64:
	::** Außerhalb von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz) '''Netto'''		::** Außerhalb von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz) '''Netto'''
	::* Rechnungsversand und Zahlweise so lassen		::* Rechnungsversand und Zahlweise so lassen

	:''Kontakt''		:''Kontakt''
	::* Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.		::* Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.
	::* Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer		::* Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer

	:''Notizen''		:''Notizen''
	::* Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister		::* Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister
Zeile 126:		Zeile 119:

	===Domainregistrierung===		===Domainregistrierung===

	# Öffne die Providerbox ''https://partner.providerbox.com''		# Öffne die Providerbox ''https://partner.providerbox.com''
	# Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.		# Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.
Zeile 166:		Zeile 158:

	===SSL Zertifikat bestellen===		===SSL Zertifikat bestellen===

	# SSL können wir erst installieren, sobald die Domain registiert wurde und zur Verfügung steht oder die Domain vom alten Anbieter umgezogen wurde.		# SSL können wir erst installieren, sobald die Domain registiert wurde und zur Verfügung steht oder die Domain vom alten Anbieter umgezogen wurde.
	#PositiveSSL (kostenpflichtig oder Inklusiv)		#PositiveSSL (kostenpflichtig oder Inklusiv)
Zeile 177:		Zeile 168:
	#::* Abschicken		#::* Abschicken
	#::Das Zertifikat wird nun ausgestellt und im Plesk des Kundenabos automatisch für die Domain installiert		#::Das Zertifikat wird nun ausgestellt und im Plesk des Kundenabos automatisch für die Domain installiert

	* Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.		* Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.

	===Let's Encrypt===		===Let's Encrypt===
	# Melde dich im Abo des Kunden an		# Melde dich im Abo des Kunden an
Zeile 191:		Zeile 180:

	===Abrechnungmail an die Buchhaltung===		===Abrechnungmail an die Buchhaltung===

	# Im OTRS auf "Tickets" klicken		# Im OTRS auf "Tickets" klicken
	#:"Neues Telefon Ticket" auswählen		#:"Neues Telefon Ticket" auswählen
Zeile 199:		Zeile 187:
	#::Der Betreff lautet immer "Abrechnung, Bestellung Kundenname + Kundennummer" z.B. Abrechnung, Bestellung Hans die Bohne K99999		#::Der Betreff lautet immer "Abrechnung, Bestellung Kundenname + Kundennummer" z.B. Abrechnung, Bestellung Hans die Bohne K99999
	#:*''Text'':		#:*''Text'':
	#:**''Kunde/Kundennummer:'' gleichen Text einfügen		#:::''Kunde/Kundennummer:'' gleichen Text einfügen
			#:::''Server:'': Den Servername eintragen
			#:::''Domain: / ##.##.2016 / inkl. ''
	#:''Domain: / ##.##.2016 / inkl. ''		#::: Domains aber nur eintragen, wenn welche registriert wurden
	#:-> Domains nur eintragen, wenn welche registriert wurden		#:::''Tarif: ''
	#:''Tarif: ''		#::: Kopiere dir die Zahlungsdaten immer aus der Bestellung
	#:~~''Serverkennung~~: ~~www##''~~		#:::''################## DAS IST NUR EIN BEISPIEL''
			#:::''Tarifpreis: 9.99 EUR (pro Monat)''
	#:-> Kopiere dir die Zahlungsdaten immer aus der Bestellung		#:::''Einrichtungskosten (einmalig): 0.00 EUR''
	#:''################## DAS IST NUR EIN BEISPIEL''		#:::''Rechnungsbetrag*: 59.94 EUR''
	#:''Tarifpreis: 9.99 EUR (pro Monat)''		#:::''Abrechnung: halbjaehrlich''
	#:''Einrichtungskosten (einmalig): 0.00 EUR''		#:::''Zahlungsweise: Lastschrift''
	#:''Rechnungsbetrag*: 59.94 EUR''

	#:''Abrechnung: halbjaehrlich''
	#:''Zahlungsweise: Lastschrift''

	#Ggf. Vermerk rein schreiben (wird von der Buchhaltung im Vertrag mit aufgenommen), sofern Installationen von Software oder SSL aussteht oder gemacht wurde, z.B.		#Ggf. Vermerk rein schreiben (wird von der Buchhaltung im Vertrag mit aufgenommen), sofern Installationen von Software oder SSL aussteht oder gemacht wurde, z.B.
			#:::''^tt ##.##.2016:''
	#:''^tt ##.##.2016:''		#:::''Kd wünscht Shopinstallation Shopware''
	#:''Kd wünscht Shopinstallation Shopware''

	#:oder		#:oder
			#:::''^ew ##.##.2016:''
	#:''^ew ##.##.2016:''		#:::''PositiveSSL bestellt, keine Domain angegeben''
	#:''PositiveSSL bestellt, keine Domain angegeben''

	#Schicke die E-Mail ab		#Schicke die E-Mail ab

Zeile 231:		Zeile 210:

	===Zugangsdaten an den Kunden verschicken===		===Zugangsdaten an den Kunden verschicken===

	;1. Gehe zurück ins OTRS und klicke neben dem Ticket rechts auf "Herzlich Willkommen bei ESTUGO! neu"		;1. Gehe zurück ins OTRS und klicke neben dem Ticket rechts auf "Herzlich Willkommen bei ESTUGO! neu"

Standard am 15. Juni 2023 um 12:18 Uhr

2023-06-15T12:18:59Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 14:18 Uhr
Zeile 88:		Zeile 88:

	----		----

	===Plesk===		===Plesk===
	::*Rufe den Server im Browser unter Servername.estugo.de auf (Servername durch den Servername ersetzen!)		::*Rufe den Server im Browser unter Servername.estugo.de auf (Servername durch den Servername ersetzen!)
Zeile 121:		Zeile 122:

	::*Kunde hinzufügen		::*Kunde hinzufügen


	----		----


	===Domainregistrierung===		===Domainregistrierung===
Zeile 154:		Zeile 153:

	===Domain im Abo des Kunden hinzufügen===		===Domain im Abo des Kunden hinzufügen===
			# Melde dich im erstellen Abo des Kunden an
	~~;1.~~ Melde dich im erstellen Abo des Kunden an		# Klicke unter "Webseites u. Domains" auf "Neue Domain" hinzufügen
			# Trage die Domain ein die registriert oder transferiert werden soll
	~~;2. klicke~~ unter Webseites u. Domains auf Neue Domain hinzufügen		#:* Domain OHNE WWW eintragen !!!
			#:* Hostingtyp immer Website-Hosting
	~~;3.~~ Trage die Domain ein die registriert oder transferiert werden soll		#:* Dokumentenstamm immer /httpdocs
	:-> Domain OHNE WWW eintragen !!!		#:* Bevorzugte Domain IMMER domain.tld
	:-> Hostingtyp immer Website-Hosting		# Wenn eine Domain transferiert werden soll, musst du hier erstmal nichts weiter machen
	:-> Dokumentenstamm immer /httpdocs		::(Später wird dann eine Anleitung für den Kunden geschickt, nach der Zugangsdaten E-Mail, siehe unten)
	:-> Bevorzugte Domain IMMER domain.tld

	~~;4.~~ Wenn eine Domain transferiert werden soll, musst du nichts weiter machen~~, nur später~~ eine Anleitung für den Kunden ~~mit schicken~~, nach der Zugangsdaten E-Mail, siehe unten

	----		----
Zeile 171:		Zeile 167:
	===SSL Zertifikat bestellen===		===SSL Zertifikat bestellen===

	~~;1.~~ SSL können wir erst installieren, sobald die Domain registiert wurde und zur Verfügung steht oder die Domain vom alten Anbieter umgezogen wurde.		# SSL können wir erst installieren, sobald die Domain registiert wurde und zur Verfügung steht oder die Domain vom alten Anbieter umgezogen wurde.
			#PositiveSSL (kostenpflichtig oder Inklusiv)
	PositiveSSL (kostenpflichtig oder Inklusiv)		#::Ein kostenpflichtiges SSL-Zertifikat für eine durch uns bezogene Domain beziehst Du vollautomatisch in folgendem Tool:
	~~;2.~~ Ein kostenpflichtiges SSL-Zertifikat für eine durch uns bezogene Domain beziehst Du vollautomatisch in folgendem Tool: https://ssltool.dogado.net		#::* Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten im SSL Tool (https://ssltool.dogado.net/login) an
	::~~- Melde Dich mit Deinen Zugangsdaten an~~		#::* Klicke auf "Zertifikat hinzufügen"
	::- Gib im Feld "''Domain''"den Domainnamen ein für den SSL ausgestellt werden soll.		#::* Gib im Feld "''Domain''"den Domainnamen ein für den das SSL-Zertifikat ausgestellt werden soll.
	::- SSL Typ: '''sectigo'''		#::* SSL Typ: '''sectigo'''
	::- Abschicken		#::* "Renew" auswählen
	~~;2.a~~ Das Zertifikat wird nun ausgestellt und im Plesk des Kundenabos automatisch für die Domain installiert		#::* Abschicken
			#::Das Zertifikat wird nun ausgestellt und im Plesk des Kundenabos automatisch für die Domain installiert

	~~;3.~~ Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.		* Denke daran die Notiz in der Abrechnung zu setzen dass Du ein SSL kostenlos od. kostenpfl. ausgestellt hast.

	Let's Encrypt		===Let's Encrypt===
	~~;1.~~ Melde dich im Abo des Kunden an		# Melde dich im Abo des Kunden an
	~~;2.~~ Suche die Domain, klicke im Shortcut-Bereich auf die Funktion "''SSL/TLS_Zertifikate''"		# Suche die Domain, klicke im Shortcut-Bereich auf die Funktion "''SSL/TLS_Zertifikate''"
	~~;3.~~ Klicke unterhalb der Option ''Kostenloses Basiszertifikat von Let's Encrypt installieren'' auf "''Installieren''"		# Klicke unterhalb der Option ''Kostenloses Basiszertifikat von Let's Encrypt installieren'' auf "''Installieren''"
	~~;4.~~ Wähle aus dass Domain und www. geschützt werden sollen		# Wähle aus dass Domain und www. geschützt werden sollen
	~~;5.~~ Klicke auf "''Kostenlos nutzen''"		# Klicke auf "''Kostenlos nutzen''"
	~~;6.~~ Das ~~Zert~~ wird jetzt automatisch bezogen, installiert und verlängert		# Das Zertifikat wird jetzt automatisch bezogen, installiert und verlängert

	----		----
Zeile 195:		Zeile 192:
	===Abrechnungmail an die Buchhaltung===		===Abrechnungmail an die Buchhaltung===

	~~;1. Erstelle ein~~ Telefon-Ticket ~~im OTRS~~		# Im OTRS auf "Tickets" klicken
	:~~-> von~~: ~~deiner E-Mailadresse, z.B.~~ #~~#@estugo.de~~		#:"Neues Telefon Ticket" auswählen
	:~~-> an~~: Buchhaltung Abrechnung		#:*''Kundennutzer'' : Dein Kürzel
			#:*''An Queue'': Buchhaltung Abrechnung
	~~;2.~~ Der Betreff lautet immer "Abrechnung, Bestellung Kundenname + Kundennummer" z.B. Abrechnung, Bestellung Hans die Bohne K99999		#:*''Betreff'': Name und Kundennummer aus dem Bahnhof (oberste Zeile) kopieren und einfügen
			#::Der Betreff lautet immer "Abrechnung, Bestellung Kundenname + Kundennummer" z.B. Abrechnung, Bestellung Hans die Bohne K99999
			#:*''Text'':
			#:**''Kunde/Kundennummer:'' gleichen Text einfügen

	~~;3. Textbaustein einfügen und ausfüllen, zum Beispiel~~
	~~:-> Domains nur eintragen, wenn welche registriert wurden~~

	~~:''Kundennummer/Name:''~~		#:''Domain: / ##.##.2016 / inkl. ''
	:''Domain: / ##.##.2016 / inkl. ''		#:-> Domains nur eintragen, wenn welche registriert wurden
	:''Tarif: ''		#:''Tarif: ''
	:''Serverkennung: www##''		#:''Serverkennung: www##''

	:-> Kopiere dir die Zahlungsdaten immer aus der Bestellung		#:-> Kopiere dir die Zahlungsdaten immer aus der Bestellung
	:''################## DAS IST NUR EIN BEISPIEL''		#:''################## DAS IST NUR EIN BEISPIEL''
	:''Tarifpreis: 9.99 EUR (pro Monat)''		#:''Tarifpreis: 9.99 EUR (pro Monat)''
	:''Einrichtungskosten (einmalig): 0.00 EUR''		#:''Einrichtungskosten (einmalig): 0.00 EUR''
	:''Rechnungsbetrag*: 59.94 EUR''		#:''Rechnungsbetrag*: 59.94 EUR''

	:''Abrechnung: halbjaehrlich''		#:''Abrechnung: halbjaehrlich''
	:''Zahlungsweise: Lastschrift''		#:''Zahlungsweise: Lastschrift''

	~~;4. ggf~~. Vermerk rein schreiben (wird von der Buchhaltung im Vertrag mit aufgenommen), sofern Installationen von Software oder SSL aussteht oder gemacht wurde, z.B.		#Ggf. Vermerk rein schreiben (wird von der Buchhaltung im Vertrag mit aufgenommen), sofern Installationen von Software oder SSL aussteht oder gemacht wurde, z.B.

	:''^tt ##.##.2016:''		#:''^tt ##.##.2016:''
	:''Kd wünscht Shopinstallation Shopware''		#:''Kd wünscht Shopinstallation Shopware''

	:oder		#:oder

	:''^ew ##.##.2016:''		#:''^ew ##.##.2016:''
	:''PositiveSSL bestellt, keine Domain angegeben''		#:''PositiveSSL bestellt, keine Domain angegeben''

	~~;4. schicke~~ die E-Mail ab		#Schicke die E-Mail ab

	----		----

Standard am 15. Juni 2023 um 11:57 Uhr

2023-06-15T11:57:20Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 13:57 Uhr
Zeile 116:		Zeile 116:

	::Folgende Daten solltest du Dir jetzt gespeichert haben:		::Folgende Daten solltest du Dir jetzt gespeichert haben:
	:musterfirma.servervorname.hostkraft.de		:::musterfirma.servervorname.hostkraft.de
	:benutzername		:::benutzername
	:Passwort		:::Passwort

	::*Kunde hinzufügen		::*Kunde hinzufügen
Zeile 128:		Zeile 128:
	===Domainregistrierung===		===Domainregistrierung===

	~~;1.~~ Öffne die Providerbox ''https://partner.providerbox.com''		# Öffne die Providerbox ''https://partner.providerbox.com''
			# Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.
	~~;2.~~ Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.		# Ist die Domain frei? Klicke auf "Weiter"
			# Owner-C?
	~~;3.~~ Ist die Domain frei~~, klicke~~ auf "Weiter"		#:* Suche nun entweder den bestehenden Domainkontakt im Suchfeld unter "Owner-C". Für bestehende Kunden bei denen der Vertrag erweitert wird IMMER das bestehende Handle nehmen!
			#:* Wenn Handle nicht vorhanden: Lege ein neues Handle an via Klick auf den Button neben dem Suchfeld
	~~;4.~~ Owner-C?		#:* Befülle die Kundendaten in der Maske "Geben Sie nachfolgend die Daten zum neuen Handle an."
	:- Suche nun entweder den bestehenden Domainkontakt im Suchfeld unter "Owner-C". Für bestehende Kunden bei denen der Vertrag erweitert wird IMMER das bestehende Handle nehmen!		#:** Hat der Kd eine Firma angegeben immer "Firma" auswählen
	:~~- oder lege~~ ein neues Handle an via Klick auf ~~das~~ Button neben dem Suchfeld		#:** WICHTIG: IMMER das Land prüfen! I.d.R. ist es Deutschland
	:- Befülle die Kundendaten in der Maske "Geben Sie nachfolgend die Daten zum neuen Handle an."		#:** Bestätige das Handle mit einem Klick auf "Handle anlegen"
	:~~:->~~ Hat der Kd eine Firma angegeben immer "Firma" auswählen		# Klicke "weiter"
	::~~-> ganz wichtig,~~ IMMER das Land prüfen~~, i~~.d.R. ist es Deutschland		#. IP-Adresse für Webserver und Mailserver vergeben
	:~~:-> bestätige~~ das Handle mit einem Klick auf Handle anlegen		#:* die IP-Adresse findest du im Abo des Kunden bei Plesk oder im Keepass
			# Überprüfe die Bestellung der Domain
	~~;5.~~ Klicke "weiter"		#:* Domainname & Endung
			#:* Handles
	;6. IP-Adresse für Webserver und Mailserver vergeben		#:* Nameserver (Sollte i.d.R Interner Nameserver (ns1.estugo-webhosting.com) sein)
	:-> die IP-Adresse findest du im Abo des Kunden bei Plesk oder im Keepass		#:* IP Adresse nochmal überprüfen
			# Domainbestellung in Auftrag geben
	~~;7.~~ Überprüfe die Bestellung der Domain		#:* Klicke auf "Auftrag verbindlich abschicken"
	:-> Domainname & Endung		# Prüfe die E-Mails von der Providerbox, die E-Mails werden immer an Info@estugo.de geschickt
	:-> Handles		#:* Status: Registrierung erfolgreich! [REG OK].]
	:-> Nameserver (Sollte i.d.R Interner Nameserver (ns1.estugo-webhosting.com) sein)
	:-> IP Adresse nochmal überprüfen

	~~;8.~~ Domainbestellung in Auftrag geben
	:-> Klicke auf "Auftrag verbindlich abschicken"

	~~;9.~~ Prüfe die E-Mails von der Providerbox, die E-Mails werden immer an Info@estugo.de geschickt
	:~~-> status~~: Registrierung erfolgreich! [REG OK].]

	~~;10. optional, wenn der Kunde bereits Kunde ist und Domains im Vertrag hat~~
	~~:-> Domain im Plesk hinzufügen, auf /httpdocs oder /html verweisen~~
	~~:-> folgende Vorlage verwenden im OTRS verwenden: Domain registriert -~~

	----		----

Standard: /* Bestellung analysieren */

2023-06-15T11:44:16Z

Bestellung analysieren

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 13:44 Uhr
Zeile 36:		Zeile 36:
	===Bestellung analysieren===		===Bestellung analysieren===

	::- Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei		:: Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei

	:::* Domains		:::* Domains

Standard am 15. Juni 2023 um 11:40 Uhr

2023-06-15T11:40:04Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 13:40 Uhr
Zeile 56:		Zeile 56:
	:::* Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"		:::* Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"

	===Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind===		====Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind====
	:''Stammdaten''		:''Stammdaten''
	::* ACHTUNG:'''Keine Leerzeichen''' HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)		::* ACHTUNG:'''Keine Leerzeichen''' HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)
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	::**Dazu in https://letztepreis.estugo.net/wp-admin/ anmelden		::**Dazu in https://letztepreis.estugo.net/wp-admin/ anmelden
	::**Auf ''wpDataTables'' gehen		::**Auf ''wpDataTables'' gehen
	::*Tabelle '''Shared vServer Auslastung''' auswählen		::**Tabelle '''Shared vServer Auslastung''' auswählen
	::*Den Eintrag des gewählten Servers (meist der Frauenname) suchen und die ~~ANzahl~~ um 1 erhöhen		::**Den Eintrag des gewählten Servers (meist der Frauenname) suchen und die Anzahl um 1 erhöhen
	::* ~~speichern~~ und schließen		::**Speichern und schließen

	----		----
			===Plesk===
			::*Rufe den Server im Browser unter Servername.estugo.de auf (Servername durch den Servername ersetzen!)
			::*Logge Dichmit KeePass ein
			::*Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"

	;2. ~~Logge Dich als Admin auf~~ dem ~~ausgewählten Server ein~~		====Kunde====
	~~;3. Gehe in~~ die ~~Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"~~		:::ACHTUNG: Keine Umlaute in den Benutzern oder der Domain oder Passwörtern nutzen!! (Statt müller z.B mueller etc. ) ---
			<br />
			::''Kontaktdaten''
			:::*Name des Kontakts bitte mit Kundennummer aus dem Bahnhof
			:::*Achte auf die korrekte E-Mail Adresse

	~~--- keine Umlaute in den Benutzern oder der Domain oder Passwörtern nutzen!! (Statt müller z~~.~~B mueller etc~~. ) ~~---~~		::''Zugang zu Plesk''
	:~~Kontaktdaten~~		:::*'''Benutzername''':orientier Dich am Firmen, bzw. Domainnamen des Bestellers. Vorname/Nachname hat sich nicht bewährt(!)
	::~~Name des Kontakts bitte mit Kundennummer aus dem Bahnhof~~		:::*Passwort "GENERATE" und dann anzeigen lassen
	::~~Achte auf~~ die ~~korrekte E-Mail Adresse~~		:::* Benutzername und Passwort in einer Textdatei zwischenspeichern! Wird für die Zugangsdatenmail an den Kunden benötigt!

	:~~Zugang zu Plesk~~		::''Abonnement''
	::~~Nimm einen Benutzernamen der sich am Firmen, bzw~~. ~~Domainnamen des Bestellers orientiert~~. ~~Vorname/Nachname hat sich nicht bewährt~~		:::*Domainname ist IMMER folgendes Format:
	::~~Passwort "GENERATE" und dann anzeigen lassen~~ -~~-> wegspeichern!~~		::::www.[benutzername].[servervorname].hostkraft.de
			::''Service-Paket''
			:::*Siehe Bestellung

	:~~Abonnement~~		::''Zusätzliche Abonnementeinstellungen''
	::~~Domainname ist IMMER folgendes Format~~:		:::*IP und IPv6 musst Du nicht anpassen
	:::~~www.[benutzername].[servervorname].hostkraft~~.de		:::*Anmeldenamen für Systembenutzer: Nimm hier bitte die exakt gleichen Daten die Du bereits weiter oben für den Zugang zu Plesk definiert hast.
	~~::Service-Paket siehe Bestellung~~

	:~~Zusätzliche Abonnementeinstellungen~~		::Folgende Daten solltest du Dir jetzt gespeichert haben:
	:~~:IP und IPv6 musst Du nicht anpassen~~
	~~::Anmeldenamen für Systembenutzer: Nimm hier bitte die exakt gleichen Daten die Du bereits weiter oben für den Zugang zu Plesk definiert hast.~~

	;Folgende Daten solltest du Dir jetzt gespeichert haben:
	:musterfirma.servervorname.hostkraft.de		:musterfirma.servervorname.hostkraft.de
	:benutzername		:benutzername
	:Passwort		:Passwort

	~~;4. Kunden~~ hinzufügen		::*Kunde hinzufügen


			----

	~~------------------------------------------------------------------~~

	===Domainregistrierung===		===Domainregistrierung===

	;1. Öffne die Providerbox https://partner.providerbox.com		;1. Öffne die Providerbox ''https://partner.providerbox.com''

	;2. Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.		;2. Prüfe ob die Domain noch frei ist -> einfach Domain auf der Startseite bei "Geben Sie eine Domain ein" eingeben und auf "In den Warenkorb" klicken.

Standard am 15. Juni 2023 um 11:24 Uhr

2023-06-15T11:24:24Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 13:24 Uhr
Zeile 2:		Zeile 2:
	WICHTIG:		WICHTIG:
	::'''!!! Bestellung/Testanfrage auf Echtheit überprüfen !!!'''		::'''!!! Bestellung/Testanfrage auf Echtheit überprüfen !!!'''
	::- Wenn eine Bestellung im System erfasst wird kann es sein, dass Daten von anderen Personen missbraucht werden, um an ein Konto ran zu kommen		::* Wenn eine Bestellung im System erfasst wird kann es sein, dass Daten von anderen Personen missbraucht werden, um an ein Konto ran zu kommen
	::- Es kann ja auch sein, dass er/sie nichts bestellt hat und jemand seine Daten missbraucht, daher fragen wir lieber nach.		::* Es kann ja auch sein, dass er/sie nichts bestellt hat und jemand seine Daten missbraucht, daher fragen wir lieber nach.
	::- Prüfe zuersteinmal die E-Mailadresse. Handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!		::* Prüfe zuersteinmal die E-Mailadresse. Handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!
	::- Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab(!)		::* Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab(!)
			<br />
	::- Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]		::* Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]
			<br />
	::- Neubestellungen werden IMMER zurück gerufen(!)... außer:		::* Neubestellungen werden IMMER zurück gerufen(!)... außer:
	:::-Die Person ist intern bekannt oder		:::*Die Person ist intern bekannt oder
	:::-Hat bereits ein Konto und will eine andere Software testen		:::*Hat bereits ein Konto und will eine andere Software testen

	----		----

	===Telefonverifizierung===		===Telefonverifizierung===
	::- Rufe den Kunden an		::* Rufe den Kunden an
	:::- Bestätige ihm bestenfalls seine Bestellung. Dabei merkt man ja meist schon ob eben diese Person bestellt hat.		:::* Bestätige ihm bestenfalls seine Bestellung. Dabei merkt man ja meist schon ob eben diese Person bestellt hat.
	:::- Wenn Software installiert werden soll: Fragen, auf welcher Domain (wenn mehrere)		:::* Wenn Software installiert werden soll: Fragen, auf welcher Domain (wenn mehrere)
	:::- Frage auch gleich, auf welche Domain das SSL Zertifikat ausgestellt werden soll (wenn mehrere)		:::* Frage auch gleich, auf welche Domain das SSL Zertifikat ausgestellt werden soll (wenn mehrere)
	:::- Des weiteren sagen, dass wir die Zugangsdaten gleich fertig machen und verschicken		:::* Des weiteren sagen, dass wir die Zugangsdaten gleich fertig machen und verschicken

	----		----
Zeile 27:		Zeile 27:
	::- Bestellung durchführen, wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:		::- Bestellung durchführen, wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:

	:::1. Bestellung ~~Telefonisch~~ verifiziert (Telefonisch erreicht oder Kd hat sich vorab telefonisch gemeldet)		:::# Bestellung telefonisch verifiziert (Telefonisch erreicht oder Kd hat sich vorab telefonisch gemeldet)
	:::2. Kd hat bei Gambio bestellt ~~///(siehe 2.2)~~		:::# Kd hat bei Gambio bestellt
	:::3. Kunde ist bereits Kunde (Siehe Kundenkonto ~~in der Datenbank (~~Bahnhof) anlegen)		:::# Kunde ist bereits Kunde (Siehe: ''Kundenkonto im Bahnhof anlegen'')
	:::4. Kunde hatte ein Testkonto		:::# Kunde hatte ein Testkonto

	----		----
Zeile 38:		Zeile 38:
	::- Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei		::- Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei

	:::- Domains		:::* Domains
	:::- Optionale Features		:::* Optionale Features
	:::- SSL Zerifikat		:::* SSL Zerifikat
	:::- Abbuchung		:::* Abbuchung
	:::- Zusatzwünsche		:::* Zusatzwünsche
	:::- usw.		:::* usw.

	----		----
Zeile 49:		Zeile 49:
	===Kundenkonto im Bahnhof anlegen===		===Kundenkonto im Bahnhof anlegen===

	::- Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)		::* Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)
			::* Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein
	::- Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein		::* Wenn Daten bereits vorhanden sind und alles identisch ist (Firmenname/Anschrift/Bankdaten usw.), kann das Konto für einen weiteren Vertrag genutzt werden
	::~~::-~~ Wenn Daten bereits vorhanden sind und alles identisch ist (Firmenname/Anschrift/Bankdaten usw.), kann das Konto für einen weiteren Vertrag genutzt werden		::* Ist der Kunde nicht im Bahnhof eingetragen:
			:::* Klicke auf Menüpunkt "''Kunden''"
	::- Ist der Kunde nicht im Bahnhof eingetragen:		:::* Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"
	:::- Klicke auf Menüpunkt "''Kunden''"
	:::- Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"

	== Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind==		===Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind===
	:''Stammdaten''		:''Stammdaten''
	::- ACHTUNG:'''Keine Leerzeichen''' HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)		::* ACHTUNG:'''Keine Leerzeichen''' HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)
	::- ACHTUNG:Vorwahl bei Telefonnummer immer:		::* ACHTUNG:Vorwahl bei Telefonnummer immer:
	::~~: -~~+49- für Deutschland		::**+49- für Deutschland
	::~~: -~~+41- für Schweiz		::**+41- für Schweiz
	::~~: -~~+43- Österreich usw.		::**+43- Österreich usw.

	:''Abrechnung''		:''Abrechnung''
	::- Berechnungsgrundlage:		::*Berechnungsgrundlage:
	::: Wenn der Kunde aus Deutschland ist: '''Brutto'''.		::** Wenn der Kunde aus Deutschland ist: '''Brutto'''.
	:::- Außerhalb von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz) '''Netto'''		::** Außerhalb von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz) '''Netto'''
	::- Rechnungsversand und Zahlweise so lassen		::* Rechnungsversand und Zahlweise so lassen

	:''Kontakt''		:''Kontakt''
	:- Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.		::* Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.
	:- Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer		::* Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer

	:''Notizen''		:''Notizen''
	::- Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister		::* Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister

	----		----

	===Kunde und Abo in Plesk anlegen===		===Kunde und Abo in Plesk anlegen===
	::- In der Maschinenliste (Letztepreis.de) einen geeigneten Plesk-Server suchen und Kundenbelegung aktualisieren		::* In der Maschinenliste (Letztepreis.de) einen geeigneten Plesk-Server suchen und Kundenbelegung aktualisieren
	https://letztepreis.estugo.net/wp-admin/		::**Dazu in https://letztepreis.estugo.net/wp-admin/ anmelden
	-> speichern und schließen		::**Auf ''wpDataTables'' gehen
			::*Tabelle '''Shared vServer Auslastung''' auswählen
			::*Den Eintrag des gewählten Servers (meist der Frauenname) suchen und die ANzahl um 1 erhöhen
			::* speichern und schließen

			----

	;2. Logge Dich als Admin auf dem ausgewählten Server ein		;2. Logge Dich als Admin auf dem ausgewählten Server ein
	;3. Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"		;3. Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"

Standard am 15. Juni 2023 um 10:27 Uhr

2023-06-15T10:27:42Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 12:27 Uhr
Zeile 58:		Zeile 58:
	:::- Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"		:::- Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"

	~~;4.~~ Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind		== Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind==
	:Stammdaten		:''Stammdaten''
	::- ~~bitte keine~~ Leerzeichen HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)		::- ACHTUNG:'''Keine Leerzeichen''' HINTER oder VOR dem Namen Angaben aus dem OTRS übernehmen! (Da wo sie hingehören natürlich schon.)
	::- Vorwahl bei Telefonnummer immer +49- für Deutschland ~~oder~~ +41- für Schweiz +43- Österreich usw.		::- ACHTUNG:Vorwahl bei Telefonnummer immer:
			::: -+49- für Deutschland
			::: -+41- für Schweiz
			::: -+43- Österreich usw.

	:Abrechnung		:''Abrechnung''
	::- Berechnungsgrundlage~~, wenn~~ der Kunde aus Deutschland ist~~, dann~~ Brutto.		::- Berechnungsgrundlage:
	::- ~~Netto außerhalb~~ von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz)		::: Wenn der Kunde aus Deutschland ist: '''Brutto'''.
			:::- Außerhalb von Deutschland nur mit UstID oder Land nicht in der EU (z.B. Schweiz) '''Netto'''
	::- Rechnungsversand und Zahlweise so lassen		::- Rechnungsversand und Zahlweise so lassen

	:Kontakt		:''Kontakt''
	:- Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.		:- Achte auf korrkte E-Mail Adresse denn dorthin gehen die Rechnungen usw.
	:- Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer		:- Telefonnummer im Format +49-vorwahl-rufnummer

	:Notizen		:''Notizen''
	::- Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister		::- Hier hinein kommt die Pin, oder der akkreditierte Dienstleister

Zeile 78:		Zeile 82:

	===Kunde und Abo in Plesk anlegen===		===Kunde und Abo in Plesk anlegen===
	~~;1. in~~ der Maschinenliste einen geeigneten Plesk-Server suchen und Kundenbelegung ~~schonmal~~ aktualisieren -> speichern und schließen		::- In der Maschinenliste (Letztepreis.de) einen geeigneten Plesk-Server suchen und Kundenbelegung aktualisieren
			https://letztepreis.estugo.net/wp-admin/
			-> speichern und schließen
	;2. Logge Dich als Admin auf dem ausgewählten Server ein		;2. Logge Dich als Admin auf dem ausgewählten Server ein
	;3. Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"		;3. Gehe in die Ansicht "Kunden" und dort "+ Kunden hinzufügen"

Standard am 15. Juni 2023 um 10:05 Uhr

2023-06-15T10:05:56Z

← Nächstältere Version		Version vom 15. Juni 2023, 12:05 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
	===~~Allgemeines~~===		===Allgemeine Vorbereitung===
	!!! Bestellung/Testanfrage auf Echtheit überprüfen !!!		WICHTIG:
			::'''!!! Bestellung/Testanfrage auf Echtheit überprüfen !!!'''
			::- Wenn eine Bestellung im System erfasst wird kann es sein, dass Daten von anderen Personen missbraucht werden, um an ein Konto ran zu kommen
			::- Es kann ja auch sein, dass er/sie nichts bestellt hat und jemand seine Daten missbraucht, daher fragen wir lieber nach.
			::- Prüfe zuersteinmal die E-Mailadresse. Handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!
			::- Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab(!)

			::- Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]

			::- Neubestellungen werden IMMER zurück gerufen(!)... außer:
			:::-Die Person ist intern bekannt oder
			:::-Hat bereits ein Konto und will eine andere Software testen

			----

	;1. ~~Neubestellunegn~~ werden ~~IMMER zurück gerufen~~		===Telefonverifizierung===
	:- ~~IMMER~~, ~~außer~~ die ~~Person ist intern bekannt oder hat bereits ein Konto~~ und ~~will eine andere Software testen~~		::- Rufe den Kunden an
			:::- Bestätige ihm bestenfalls seine Bestellung. Dabei merkt man ja meist schon ob eben diese Person bestellt hat.
			:::- Wenn Software installiert werden soll: Fragen, auf welcher Domain (wenn mehrere)
			:::- Frage auch gleich, auf welche Domain das SSL Zertifikat ausgestellt werden soll (wenn mehrere)
			:::- Des weiteren sagen, dass wir die Zugangsdaten gleich fertig machen und verschicken

	:- ~~Handelt es sich um eine Testanfrage arbeite nach der Anleitung für [[Testkonto anlegen]]~~		----

	~~;2. Wenn eine~~ Bestellung ~~im System erfasst wird kann es sein, dass Daten von anderen Personen missbraucht werden, um an ein Konto ran zu kommen~~		===Bestellung durchführen===
	:- ~~prüfe die E-Mailadresse~~, ~~handelt es sich um @gmx.de, @gmail.com usw. Adressen (kostenfreie E-Maildienste) sei VORSICHTIG!!~~		::- Bestellung durchführen, wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:

	~~::- Bestellung freischalten wenn einer der folgenden Punkte erfüllt ist:~~		:::1. Bestellung Telefonisch verifiziert (Telefonisch erreicht oder Kd hat sich vorab telefonisch gemeldet)
			:::2. Kd hat bei Gambio bestellt ///(siehe 2.2)
	:::1. Bestellung Telefonisch verifiziert (Telefonisch erreicht, Kd hat sich vorab gemeldet)
	:::2. Kd hat bei Gambio bestellt (siehe 2.2)
	:::3. Kunde ist bereits Kunde (Siehe Kundenkonto in der Datenbank (Bahnhof) anlegen)		:::3. Kunde ist bereits Kunde (Siehe Kundenkonto in der Datenbank (Bahnhof) anlegen)
	:::4. Kunde hatte ein Testkonto		:::4. Kunde hatte ein Testkonto

			----

	~~:2.1 Im Zweifelsfall sprich dich mit einem Kollegen ab.~~		===Bestellung analysieren===

	~~:3. Telefonverifizierung: Rufe den Kunden an und bestätige ihm bestenfalls seine Bestellung. Dabei merkt man ja meist schon ob eben diese Person bestellt hat.~~
	~~::- Es kann ja auch sein, dass er/sie nichts bestellt hat und jemand seine Daten missbraucht, daher fragen wir lieber nach.~~
	~~::- Des weiteren sagen, dass wir die Zugangsdaten gleich fertig machen und verschicken~~

	====Bestellung analysieren====

	~~;1) prüfe~~ die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei		::- Prüfe die Bestellung und speichere dir alle wichtigen Daten ggfs. in einer TXT-Datei

	:- Domains		:::- Domains
	:- ~~optinale~~ Features		:::- Optionale Features
	:- SSL Zerifikat		:::- SSL Zerifikat
	:- Abbuchung		:::- Abbuchung
	:- Zusatzwünsche		:::- Zusatzwünsche
	:- usw.		:::- usw.

	----		----

	===Kundenkonto ~~in der Datenbank (~~Bahnhof) anlegen===		===Kundenkonto im Bahnhof anlegen===

	~~;1.~~ Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)		::- Rufe folgende Adresse auf: https://bahnhof.estugoianer.de/ und logge dich ein. (Naja eigentlich solltest Du schon eingeloggt sein.)

	~~;2.~~ Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein		::- Prüfe ob der Kunde schon ein Konto hat - gib im Suchfeld den Namen und/oder die Firma ein
	:- ~~wenn~~ Daten bereits vorhanden sind und alles identisch ist (Firmenname/Anschrift/Bankdaten usw.), kann das Konto für einen weiteren Vertrag genutzt werden		::::- Wenn Daten bereits vorhanden sind und alles identisch ist (Firmenname/Anschrift/Bankdaten usw.), kann das Konto für einen weiteren Vertrag genutzt werden

	~~;3.~~ Ist der Kunde nicht im Bahnhof eingetragen~~, klicke~~ auf Menüpunkt "''Kunden''" ~~und dann rechts unter~~ "''Aktionen''" auf "''neuen Kunden anlegen''"		::- Ist der Kunde nicht im Bahnhof eingetragen:
			:::- Klicke auf Menüpunkt "''Kunden''"
			:::- Dann: "''Aktionen''" und auf "''neuen Kunden anlegen''"

	;4. Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind		;4. Gib alle Daten ein, die in der Bestellung (Ticket im OTRS) sind