E-Mail Probleme analysieren

Allgemeines

Kunden melden sich oftmals weil Sie Probleme beim Empfang oder Senden von E-Mails haben. Hier kann man systematisch bei der Fehlerermittlung vorgehen.

Wobei entsteht das Problem?

- 1. Mailprogramm einrichten

- 2. Mail kann nicht versendet werden an bestimmte E-Mail

- 3. auf einmal geht mein Mail-Prog. nicht mehr.

• zu 1. Mail an Kd, bei Rückruf -> Standartablauf (alles checken)
• zu 2. Domain der Mail über DNSwatch mx-Eintrag prüfen
• zu 3. zu 99% ist es das Postfachpasswort
  

Checkliste:
Ein-/Ausgangsserver wwwXX.estugo.de
Benutzer webXX
Postfach webXXpX
Postfachpasswort E-Mail -> E-mail-Postfächer -> Ändern

Login in Webmailer möglich?

E-mail-Postfächer -> aufs Postfach klicken -> anmelden

Bereits mit Webmailer Testmail versendet?

Mail von eigene@domain.de an eigene@domain.de

Testmails gesendet mit Mailprog. (Welches)?

VON?

AN?

Uhrzeit - Datum?

-> Logs prüfen -> siehe unten "Log E-Mailsserver prüfen" --- per Putty als web0 anmelden (fenster vollbild)

cat /var/log/*.log | grep web29p4 --- IP-Adresse -> http:wieistmeineip.de

Abruf per POP3 oder IMAP? Greifen mehrere Pc's zu? pop3 = e-mails vom server gelöscht imap = e-mails verbleiben auf dem server

Wenn es beim Kd. vorher mit SSL lief, testweise im E-mail-Prog. ohne SSL einstellen

pop3 = Port 110 ohne SSL pop3 = Port 995 mit SSL

imap = Port 143 ohne SSL imap = Port 993 mit SSL (Verbindungssicherheit)

smtp = Port 25 ohne SSL smtp = Port 465 mit SSL smtp = Port 587 Zusatzport (ohne ssl)

Tests ob überhaupt Verbindungen vom Pc möglich sind. Console öffnen: c:win-system32-cmd oder Windowstaste+R

ping -n 20 wwwXX.estugo.de //einfachste Verbindung (20 Pakete)

Telnet-Befehl: (Console -> alles schwarz = gut) telnet wwwXX.estugo.de 25 //Postausgang (SMTP) telnet wwwXX.estugo.de 587 tracert wwwXX.estugo.de //Überprüft die Route

Server erfordert Authentificierung ja aber gesicherte Authentifiztierung (spa) wird nicht unterstützt

IMAP-Pfad-Präfix = INBOX

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Mail für Kunden:

Hinterlegen Sie bitte folgende Daten im E-Mailprogramm oder IPhone.

Posteingangsserver: z.B. www38.estugo.de Postausgangsserver: z.B. www38.estugo.de

Benutzer: z.B. web5p1 (Postfachnummer) Passwort: Passwort des Postfaches eingeben. Das Passwort der Postfächer können Sie im Confixx unter Email -> E-Mail-Postfächer ändern.

Port Posteingangsserver: POP3 + SSL = 995 / POP3 ohne Verschlüsselung = 110 Port Posteingangsserver: IMAP + SSL = 993 / IMAP ohne Verschlüsselung = 143 Port Postausgangsserver: SMTP + SSL = 465 / SMTP ohne Verschlüsselung = 25

Bitte aktivieren Sie im Outlook die folgenden Optionen: Im Bereich Postausgangsserver, bei erweiterte Einstellungen: Der Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung. Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden.

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windows life mail - einrichten http://support.microsoft.com/kb/953075/de

Thunderbird - einrichten http://www.thunderbird-mail.de/wiki/E-Mail-Konto_einrichten

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bei vista und win7 ist telnet standartmäßig deaktiviert windows7 telnet aktivieren http://www.netzwerktotal.de/windows7telnet.htm

vista telnet aktivieren http://www.netzwerktotal.de/vistatelnet.htm

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Log E-Mailsserver prüfen

1. per Putty als web0 auf dem Server anmelden

2. Mailqueue checken

mailq

Sollten sich nur wenige Einträge (<~30) in der Mailqueue befinden, ist alles ok (100te = SPAM)

3. Log-Datei durchsuchen, web24p10 kann auch ersetzt werden mit z.B. der IP, mit Bild hoch und runter kann man die Log durchsuchen, mit q beenden

Strg+C bricht den laufenden Prozess ab)

cat /var/log/*.log | grep web24p10 | less

4. Log-Datei schließen

q

5. die IP-Adresse des Kunden ist z.B. 87.168.84.42, LOG erneut durchsuchen

cat /var/log/*.log | grep 87.168.84.42 | less

6. sollte Einträge wie "fail2ban" zu finden sein, so ist das Kennwort oder die Authenfizierung falsch und das Programm "fail2ban" hat den Kunden/die IP gesperrt

siehst Du Einträge wie:

2012-02-20 21:50:17,900 fail2ban.actions.action: DEBUG iptables -I fail2ban-courierauth 1 -s 87.168.84.42 -j DROP

heißt es, das der Kunde/die IP gesperrt wurde. Dies erkennst du an dem "-I, kann auch ein -A" sein.

siehst du ganz am Ende ein Eintrag wie:

2012-02-20 21:59:17,905 fail2ban.actions.action: DEBUG iptables -D fail2ban-courierauth -s 87.168.84.42 -j DROP

heißt es, dass der Kunde entsperrt wurde. Dies erkennst du an dem "-D"

7. Du weißt nun, dass die IP 87.168.84.42 gesperrt oder entsperrt wurde. Sollte die IP noch gesperrt sein, so Benutze den folgenden Entsperrbefehl (bitte anpassen).

z.B.:

sudo iptables -D fail2ban-courierauth -s 87.168.84.42 -j DROP

8. Wie wir gelernt haben, steht "-D" für entsperren, somit wurde die IP nun entsperrt

fertig!

Erweiterung zu 6. Suche Verfeinern

cat /var/www/*/log/access_log | grep 11/Jul/2012:01:05 | less

cat /var/log/*.log.1.gz | zgrep www-data@vds4158.kobbecker.de | less

cat /var/www/*/log/access_log | grep 642A3AE280B2 | less

cat /var/www/*/log/old/* | zgrep 10/Jul/2012:01:05 | less

chmod 000 /var/www/web30/html/plugins/system/spm.php --> somit kann das Script nicht mehr aufgerufen werden

chown web0:web0 /var/www/web30/html/plugins/system/spm.php --> somit ist der Benutzer web0 und die Berechtigung kann nicht mehr, außer web0, angepasst werden

vds4158:/var/www/web30/html/plugins# ls -l

drwxrwxrwx 3 web30 web30 4096 May 31 17:29 system

Der Ordner hat 777, habs geändert auf 755, somit kann auch niemand mehr was einfach ablegen

cmod 755 /var/www/web30/html/plugins/system

vds4158:/var/www/web30/html/plugins# ls -l

drwxr-xr-x 3 web30 web30 4096 May 31 17:29 system

6.1. Wie wurde die Datei hochgeladen?

cat /var/log/xferlog | grep /html/plugins/syystem/spm.php

Fri Mar 23 17:05:40 2012 1 127.0.0.1 9713 /html/plugins/system/spm.php b _ i r web30 ftp 0 * c

-> Datenbankeintrag setzen und Kd informieren

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Eine Suche nach bestimmten Schlagworten kann mit egrep durchgeführt werden:

egrep -i1 "(fault|fail|erro|warn|invalid|fatal|panic|\(EE\)|couldn|can't)" /var/log/messages

Damit werden alle Zeilen, welche die Worte fault, fail ... enthalten, ausgegeben.

Durch die Option 1 wird immer eine Zeile vor und hinter dem Treffer ausgegeben, durch -i die Groß-/Kleinschreibung für die Suche ignoriert.

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